Der Erfolg eines Unternehmens hängt stark von seinem Vertrieb ab. Können Vertrieb und Marketing flexibel und schnell mit der steigenden Komplexität der Märkte und den sich immer häufiger und schneller verändernden Kundenwünschen umgehen?

All dies erfordert eine hohe und schnelle Anpassungsfähigkeit der Vertriebsführung und der Vertriebsorganisation. Dies muß  täglich im Vertriebsalltag praktiziert und gelebt werden.

Agilität ist die Fähigkeit einer Organisation, eines Teams oder eines Menschen, flexibel und anpassungsfähig Kundenwünsche erkennen zu können und mit Initiative und Selbstorganisation kundenorientierte Lösungen zu schaffen. Dafür braucht es eine Reihe von Instrumenten in der Organisation:

• Gute und enge Kommunikation
• Innovative Denk- und Handlungsprozesse
• Sicheres Umgehen mit divergenten Sichtweisen
• Kurze Entscheidungs- und Umsetzungswege

Im Mittelpunkt aller Beteiligten steht das klar kundenzentrierte Verhalten. Diese Haltung ist nicht neu – das Neue ist die Veränderungsfrequenz, die Kundenperspektive als Ausgangspunkt, die Vergleichbarkeit mit anderen Anbietern und der Umgang mit den ständig neuen Anforderungen der Kunden, verursacht durch die Veränderungen des Marktes.